يحيى عايش عبيد م. 2023. أثر فاعلية بطاقة الأداء المتوازن في تقييم جودة الخدمة الجامعية اللاملموسة من وجهة نظر المستفيدين: دراسة حالة طلبة بكالوريوس جامعة العلوم والتكنولوجيا فرع الحديدة. مجلة جامعة العلوم والتكنولوجيا للعلوم الإدارية والانسانية. 1, 1 (2023), 115–155. DOI:https://doi.org/10.59222/ustjmhs.1.1.5.