يحيى عايش عبيد م., "أثر فاعلية بطاقة الأداء المتوازن في تقييم جودة الخدمة الجامعية اللاملموسة من وجهة نظر المستفيدين: دراسة حالة طلبة بكالوريوس جامعة العلوم والتكنولوجيا فرع الحديدة", J Manag HUM Sci, م 1, عدد 1, ص 115–155, 2023, doi: 10.59222/ustjmhs.1.1.5.