يحيى عايش عبيد م. (2023) "أثر فاعلية بطاقة الأداء المتوازن في تقييم جودة الخدمة الجامعية اللاملموسة من وجهة نظر المستفيدين: دراسة حالة طلبة بكالوريوس جامعة العلوم والتكنولوجيا فرع الحديدة", مجلة جامعة العلوم والتكنولوجيا للعلوم الإدارية والانسانية, 1(1), ص 115–155. doi:10.59222/ustjmhs.1.1.5.