يحيى عايش عبيد محمد. "أثر فاعلية بطاقة الأداء المتوازن في تقييم جودة الخدمة الجامعية اللاملموسة من وجهة نظر المستفيدين: دراسة حالة طلبة بكالوريوس جامعة العلوم والتكنولوجيا فرع الحديدة". مجلة جامعة العلوم والتكنولوجيا للعلوم الإدارية والانسانية, م 1, عدد 1, مارس، 2023, ص 115-5, https://doi.org/10.59222/ustjmhs.1.1.5.