أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في الحصة السوقية للبنوك التجارية بأمانة العاصمة صنعاء

الملخص

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في الحصة السوقية للبنوك التجارية بأمانة العاصمة صنعاء بالجمهورية اليمنية، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع الدراسة في العاملين الذين يشغلون مواقع: (مدراء العموم، ومدراء الإدارات، ورؤساء الأقسام، والموظفين) ويعملون في (8) من البنوك التجارية بأمانة العاصمة صنعاء، وقد بلغ عددهم (2800) موظف، وقد تم اختيار عينة عشوائية طبقية نسبية بلغت (338) مفردة، وتم جمع البيانات باستخدام الأداة الاستبانة. وبعد معالجة البيانات باستخدام برنامج (SPSS 28)، توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر إيجابي دال إحصائيًا لجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها مجتمعة في الحصة السوقية للبنوك التجارية بأمانة العاصمة صنعاء؛ مع تفاوت تأثير الأبعاد، حيث كان أكثر الأبعاد تأثيراً (سرعة الاستجابة)، يليه بعد (الأمان)، ثم بعدا (الاعتمادية، والتعاطف)، بينما كان بُعد تصميم الموقع الأقل تأثيراً في الحصة السوقية للبنوك محل الدراسة، كما أظهرت النتائج أن الحصة السوقية متحققة بنسبة مرتفعة بكافة أبعادها، وأن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية تتوفر بنسبة مرتفعة بكافة أبعادها كذلك. وبناءً على ذلك، أوصت الدراسة بتعزيز الجهود التسويقية والتحليلية للبنوك التجارية بأمانة العاصمة صنعاء، لقياس وتتبع تطورات حصتها السوقية بشكل دوري ودقيق، بما يدعم زيادة حصتها السوقية، مع استمرار استثمارها في البنية الرقمية للخدمات المصرفية؛ لضمان تقديم خدمات مصرفية إلكترونية عالية الجودة، تُلبي تطلعات العملاء، وتعزز فرصها في زيادة حصتها السوقية.