The Role of Electronic Human Resources Management in Improving Quality of Health Services by Private Hospitals in the Capital Municipality of Sana’a
DOI:
https://doi.org/10.59222/ustjmhs.4.s1.7Keywords:
electronic human resources management, quality of health services, private hospitals in the Capital Municipality of Sana'aAbstract
The study aimed to identify the role of Electronic Human Resource Management (e-HRM) — represented by its dimensions: (e-HRM requirements, e-recruitment system, e-compensation and payroll system, e-performance appraisal system, and e-training system) — in improving the quality of health services, measured through its dimensions: (tangibility, assurance, responsiveness, and empathy) in private hospitals within the Capital Municipality of Sana’a. The study adopted the descriptive-analytical approach, and data were collected through a questionnaire distributed to all administrative employees, physicians, and technicians. A comprehensive survey method was applied to the study population, which consisted of (212) individuals, and the data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The study concluded that there is a statistically significant role of e-HRM in improving the quality of health services. Moreover, it found that the better e-HRM is implemented, the greater the improvement in the quality of health services provided to patients.
References
أبو الجبين، محمد عبدالرحمن (2022)، دور إدارة الموارد البشرية الإلكترونية في تحسين مستوى جودة الخدمات في جامعة القدس المفتوحة، مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية، 7(18)، 81-100.
أبو العينين، محمد عبدالوهاب (2019)، أثر إدارة الموارد البشرية الإلكترونية على جودة الحياة الوظيفية [أطروحة دكتوراه، جامعة عين شمس، القاهرة].
إسكندر، نجيب علي محمد (2021)، أثر تمكين العاملين على تحسين جودة الخدمات الصحية في مستشفيات القطاع الخاص في الجمهورية اليمنية دراسة حالة: المستشفى الأوربي، مجلة جامعة الرازي للعلوم الإدارية والإنسانية، 2(1)، 3-45.
إسماعيل، عمار فتحى، والمطيري، مفرج تراحيب خالد (2022)، دور إدارة الموارد البشرية الإلكترونية في دعم الرقمنة: دراسة تطبيقية، المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية، 13(3)، 1209-1233.
الأشقر، صلاح علي، وبن جمعه، خالد (2020)، دور تنمية الموارد البشرية على جودة الخدمات الصحية: دراسة حالة مستشفى سوق الخميس التعليمي، ورقة مقدمة في المؤتمر العلمي الدولي الرابع لكلية الاقتصاد والتجارة، 9-10 نوفمبر، ليبيا.
آل حارث، مهدي مانع عبد الله، بدوي، إيمان أحمد سيد، وبهلول، محمود (2025)، تقبل العاملين للتكنولوجيا كمتغير وسيط في تأثير الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية على جودة الخدمات الداخلية المقدمة بمستشفيات المملكة العربية السعودية: دراسة حالة مستشفى الملك خالد بمنطقة نجران، المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 16(2)، 1854-1885.
آل نملان، عبدالرحمن عوض (2017)، دور إدارة الموارد البشرية الإلكترونية في الأداء المؤسسي من خلال التعلم التنظيمي في المستشفيات الخاصة في دولة قطر [رسالة ماجستير، جامعة آل البيت، المفرق، الأردن].
بحري، أبوبكر، ورادي، نور الدين (2021)، تطبيق الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية كآلية لتحسين جودة الخدمات الصحية: دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية العمومية "شعبان حمدون" بمغنية، مجلة التنمية الاقتصادية، 6(2)، 209-224.
البدوي، ريهام صابر (2022)، دور إدارة الموارد البشرية الرقمية في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات: دراسة حالة جامعة 6 أكتوبر، والجامعة البريطانية في مصر، المجلة العربية للإدارة، 42(4)، 281-294.
بن دحمان، فتحي (2017)، واقع إدارة الموارد البشرية الكترونياً (E-HRM) في المؤسسات الجزائرية: دراسة حالة مؤسسة ميناء مستغانم [رسالة ماجستير، جامعة عبدالحميد بن باديس، مستغانم، الجزائر].
بوخاري، ثلجة، ولقراب، رفيقة (2017)، واقع تطبيق الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية في المؤسسة: دراسة حالة مؤسسة كوندور إلكترونيكس، مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة، 2(3)، 63–76.
بورناز، حياة لولاية عنابة، وبرجم، حنان لولاية عنابة (2017)، تحسين جودة الخدمات الصحية في المستشفيات، الملتقى الوطني الأول حول التسيير الصحي، جامعة 8 ماي، قالمة، الجزائر.
بوشخو، بشرى، وشلي، أميمة (2018)، دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية: دراسة ميدانية بالمؤسسة الإستشفائية محمد الصديق بن يحي جيجل [رسالة ماجستير، جامعة محمد الصديق بن يحيى، جيجل، الجزائر].
الجبوري، حسين مراد (2021)، الادارة الالكترونية للموارد البشرية وتأثيرها في جودة الخدمة التعليمية [رسالة ماجيستير، جامعة كربلاء، العراق].
خشمان، أيسر محمد (2014)، أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية الإلكترونية على أداء الأعمال في قطاع الاتصالات الأردنية من وجهة نظر الموظفين [أطروحة دكتوراه، جامعة العلوم الإسلامية العالمية، عمان، الأردن].
خليف، خضرة، وعبيد، حكيمة (2022)، دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات الصحية: دراسة حالة مستشفى محمد بوضياف بورقلة- الجزائر [رسالة ماجستير، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، الجزائر].
ديلمي، آمال (2015)، دور الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية في تعزيز إدارة المعرفة [رسالة ماجستير، جامعة أم البواقي، الجزائر].
الربيع، يحصب محمد، والمرهضي، سنان غالب (2025)، أثر التدريب في جودة الخدمات الصحية دراسة ميدانية في المستشفيات الخاصة بأمانة العاصمة صنعاء، مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية، 4(1)، 64–93.
الزهراني، سلطانة (2020)، دور تطبيق ممارسات إدارة الموارد البشرية الإلكترونية في تحقيق التميز المؤسسي: دراسة حالة على أمانة مدينة جدة [رسالة ماجستير، جامعة جدة، السعودية].
الزيادي، وائل ياسين عبده مانع، والسماوي، عبدالرقيب علي قاسم (2024)، الرضا الوظيفي وأثره في جودة الخدمات الصحية (المستشفى الجمهوري العام بمحافظة تعز نموذجًا)، مجلة جامعة السعيد للعلوم الإنسانية، 7(4)، 1–25. https://doi.org/10.59325/sjhas.v7i4.238
سراع، شاكر (2023)، دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الأداء الاستراتيجي في الجامعات اليمنية من خلال تنمية الموارد البشرية، مجلة جزيرة العرب للبحوث التربوية والإنسانية، 2(16)، 128-159.
سلطاني، وفاء (2013)، أبعاد جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المستفيدين، مجلة الإدارة الاقتصادية، 5(10)، 73-118.
الشخانبة، مؤيد عبدالقادر (2015)، جودة نظم إدارة الموارد البشرية الإلكترونية وأثرها على جودة الأداء الوظيفي: دراسة حالة على شركة أورنج للاتصالات/ الأردن [رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن].
الصالح، وليد يوسف (2011)، إدارة المستشفيات والرعاية الطبية، عمان، الأردن: دار أسامة لمنشر والتوزيع.
الصغير، حسن مفتاح، وبن سعد، مختار عطية (2017)، جودة الخدمات الصحية وأثرها على رضا المستفيدين منها: بحث تطبيقي على مستشفى الخمس العام التعليمي، ورقة بحثية مقدمة للمؤتمر الاقتصادي الأول للاستثمار والتنمية في منطقة الخمس، 25-27 ديسمبر، جامعة المرقب، ليبيا.
الضمور، هاني حامد، وبوقجاني، جناة (2012)، أثر جودة الخدمات الصحية في درجة ولاء المرضى في مستشفى الجامعة الأردنية: (دراسة حالة)، مؤتة للبحوث والدراسات - سلسلة العلوم الإنسانية والاجتماعية، 27(3)، 69-122.
الطويل، أكرم أحمد، الجليلي، آلاء حسيب، ووهاب، رياض جميل (2010)، إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية: دراسة في مجموعة مختارة من المستشفيات في محافظة نينوى، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، 6(19)، 9-38.
الطيب، ياسر محمد، والقوصي، منة الله أسامة (2023)، أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية الإلكترونية على الأداء الوظيفي في قطاع المستشفيات الخاصة: دراسة مقارنة بين جمهورية مصر العربية والمملكة العربية السعودية، المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 14(3)، 1196-1233.
عدمان، محمد مريزق (2012)، مدخل في الإدارة الصحية، عمان، الأردن: دار الراية للنشر والتوزيع.
العزيزي، محمود عبده حسن محمد، وأبكر، ماهر أحمد محمد (2020)، واقع إدارة الموارد البشرية في المستشفيات العامة بأمانة العاصمة صنعاء، مجلة الأندلس للعلوم الإنسانية والاجتماعية، 7(33)، 38-80.
العكيدي، محمد زيدان حسن (2009)، إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية [رسالة دبلوم عالي، جامعة الموصل، العراق].
الغامدي، محمد سعود حسن، عطية، مبروك، ويوسف، مصطفى محمد (2025)، تقييم الجدارات الوظيفية اللازمة لتحسين جودة الخدمات الصحية: دراسة تطبيقية، المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 16(2)، 2154-2192.
كافي، مصطفى يوسف (2014)، إدارة الموارد البشرية من منظور إداري- تنموي- تكنولوجي- عولمي، عمان، الأردن: مكتبة المجتمع العربي للنشر والتوزيع.
لينده، فرخة (2017)، دور تطبيق الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية في تنافسية المؤسسات: دراسة حالة الشركة الافريقية للزجاج [أطروحة دكتوراه، جامعة محمد خضير، بسكرة، الجزائر].
المالكي، أحمد معيض الدهيمس (2025)، العلاقة بين سياسات إدارة الجودة الشاملة وتحسين جودة الخدمات الصحية: دراسة تطبيقية، المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية، 39(2)، 1513-1561.
محمد، أحمد (2009)، الإدارة الإلكترونية (الطبعة الثانية)، عمان، الأردن: دار المسيرة للنشر والتوزيع.
محمد، هدى جلال صادق، إبراهيم، علي يونس، وزهرة، وائل محمود (2024)، تأثير الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية على جودة الخدمة الصحية بالتطبيق على العاملين بمستشفيات جامعة المنصورة، المجلة المصرية للدراسات التجارية، 48(2)، 346-378.
مسعودي، أرام، وفتاح، سحر (2021)، ممارسات إدارة الموارد البشرية الإلكترونية ودورها في تحسين الأداء المنظمي، مجلة جامعة جيهان اربيل للعلوم الإنسانية والاجتماعية، 5(2)، 135-154.
مصلح، عطية (2012)، قياس جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين والمرضى في المستشفيات العاملة في مدينة قلقيلية، مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإنسانية والاجتماعية، (27)، 11-48.
منظمة الصحة العالمية. (2023)، تحسين جودة الرعاية: مسار اليمن نحو التغطية الصحية الشاملة، استرجع من موقع المكتب الإقليمي لشرق المتوسط التابع لمنظمة الصحة العالمية (EMRO). https://www.emro.who.int/ar/press-releases/2023-arabic/improving-quality-of-care-yemens-pathway-to-universal-health-coverage.html
وزارة الصحة والبيئة (2023)، أمانة العاصمة .. تسليم شهادات انتقال المرافق الصحية للمستويات المتقدمة في برنامج تحسين جودة الأداء، استرجع من موقع وزارة الصحة والبيئة، الجمهورية اليمنية. https://moh.gov.ye/ar/news/3114
Abuhantash, A. (2023). The future of HR management: Exploring the potential of e-HRM for improving employee experience and organizational outcomes. World Journal of Advanced Research and Reviews, 18(2), 647–651. https://doi.org/10.30574/wjarr.2023.18.2.0883
Ahmić, A., & Ćosić, M. (2025). Digital human resource management influence on the organizational resilience. Organization Management Journal, 22(2), 111–125. https://doi.org/10.1108/omj-09-2024-2299
Al‐Awlaqi, M. A., & Aamer, A. M. (2020). An integrated MUSA to measure health care service quality from a patient's perspective in a resource‐constrained setting. The International Journal of Health Planning and Management, 35(1), e119-e132.
Alfatafta, M., Alsubahi, N., Alfatafta, H., Alshawabka, A., McGarry, A., Ahmad, A., ... & Molics, B. (2025). Assessing service quality and its impact on patient experience and satisfaction in prosthetics and orthotics: A SERVQUAL-based cross-sectional study. BMC Health Services Research, 25(1), 985. https://doi.org/10.1186/s12913-025-13172-z
Alhamad, A., Alshurideh, M., Alomari, K., Al Kurdi, B., Alzoubi, H., Hamouche, S., & Al-Hawary, S. (2022). The effect of electronic human resources management on organizational health of telecommunications companies in Jordan. International Journal of Data and Network Science, 6(2), 429-438. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.011
Alraimi, A. A., & Al-Nashmi, M. M. (2024). The interactive effect of applying the management-centered standards of Joint Commission International (JCI) and practicing administrative control in improving the quality of health services: a study on three Yemeni hospitals seeking accreditation. Journal of Hospital Management and Health Policy, 8(15), 1-12.
Amin, M., & Nasharuddin, S. Z. (2013). Hospital service quality and its effects on patient satisfaction and behavioural intention. Clinical Governance: An International Journal, 18(3), 238-254. https://doi.org/10.1108/CGIJ-05-2012-0016
Anbori, A., Ghani, S. N., Yadav, H., Daher, A. M., & Su, T. T. (2010). Patient satisfaction and loyalty to the private hospitals in Sana'a, Yemen. International Journal for Quality in Health Care, 22(4), 310-315.
Andry, V. (2018). The impact of compensation and job motivation on employee performance with job satisfaction as mediating variable: a study at Bali regional offices of directorate general of taxes. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 73(1), 92-97. https://doi.org/10.18551/rjoas.2018-01.12
Caylan, S. (2024). Role of human resource management on strategic management. In Advances in Business Strategy and Competitive Advantage (pp. 51–69). IGI Global. https://doi.org/10.4018/979-8-3693-1155-4.ch003
Dangmei, J. (2017). People capability maturity model (P-CMM) facing the key HR challenges of MSME in India: A theoretical approach. Asian Journal of Management, 8(2), 132. https://doi.org/10.5958/2321-5763.2017.00022.1
El Idrissi, F. E. H., Benabdelhadi, A., & Kabaili, H. (2021). Adoption and impact of electronic human resource management: A systematic literature review. Technium Social Sciences Journal, 21, 594–610. https://doi.org/10.47577/tssj.v21i1.3744
Findikli, M. A., & Rofcanin, Y. (2016). The concept of e-HRM, its evolution and effects on organizational outcomes. In Technological challenges and management: matching human and business needs (1st edition), CRC Press, Boca Raton, 35-51.
Gürol, Y., Wolff, R. A., & Berkin, E. E. (2010). E-HRM in Turkey: A case study. In Encyclopedia of e-business development and management in the global economy (pp. 530-540). IGI Global.
Hubaish, A. M. A., Addeeb, B. M., Al-Serouri, A., Mughalles, S., & Ghaleb, Y. (2022). The impact of computerized health information system on medical & administrative decisions, Sana’a hospitals, Yemen (2017-2020). E-Health Telecommunication Systems and Networks, 11(2), 47-66. https://doi.org/10.4236/etsn.2022.112004
Jarrar, Y., & Schiuma, G. (2007). Measuring performance in the public sector: challenges and trends. Measuring Business Excellence, 11(4), 4-8. https://doi.org/10.1108/13683040710837883
Jonkisz, A., Karniej, P., & Krasowska, D. (2022). The SERVQUAL method as an assessment tool of the quality of medical services in selected Asian countries. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(13), 7831. https://doi.org/10.3390/ijerph19137831
Ko, C.-H., & Chou, C.-M. (2020). Apply the SERVQUAL instrument to measure service quality for the adaptation of ICT technologies: A case study of Nursing Homes in Taiwan. Healthcare, 8(2), 108. https://doi.org/10.3390/healthcare8020108
Lawless, C. (2023). eLearning: A comprehensive guide. LearnUpon. https://www.learnupon.com/blog/what-is-elearning/
Marr, E. R. (2007). E-recruitment: The effectiveness of the internet as a recruitment source [Doctoral dissertation, Queensland University of Technology, Brisbane, Australia].
Mauro, M., Noto, G., Prenestini, A., & Sarto, F. (2024). Digital transformation in healthcare: Assessing the role of digital technologies for managerial support processes. Technological Forecasting and Social Change, 209, 123781. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2024.123781
Mohammadi-Sardo, M. R., & Salehi, S. (2018). Emergency department patient satisfaction assessment using modified servqual model; a cross-sectional study. Advanced Journal of Emergency Medicine, 3(1), e3.
Mohebifar, R., Hasani, H., Barikani, A., & Rafiei, S. (2016). Evaluating service quality from patients' perceptions: application of importance–performance analysis method. Osong Public Health and Research Perspectives, 7(4), 233-238. https://doi.org/10.1016/j.phrp.2016.05.002
Mosadeghrad, A. M. (2013). Healthcare service quality: Towards a broad definition. International Journal of Health Care Quality Assurance, 26(3), 203-219.
Nyathi, M., & Kekwaletswe, R. (2024). Electronic human resource management (e-HRM) configuration for organizational success: inclusion of employee outcomes as contextual variables. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 11(1), 196-212.
Parasuraman, A. B. L. L., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Pekkaya, M., Pulat İmamoğlu, Ö., & Koca, H. (2019). Evaluation of healthcare service quality via Servqual scale: An application on a hospital. International Journal of Healthcare Management, 12(4), 340-347.
Priyashantha, K. G., & Chandradasa, A. I. (2023). Electronic human resource management (e-HRM) adoption: A systematic literature review. Sri Lanka Journal of Social Sciences, 46(1), 19-37. https://doi.org/10.4038/sljss.v46i1.8573
Rahmatia, S., Basri, M., Ismail, I., Adi, S., Nasrullah, N., & Ahmad, A. (2025). Service quality in hospital inpatient care: SERVQUAL model approach. Health SA Gesondheid, 30, 3055.
Shilpa, V., & Gopal, R. (2011). The implications of implementing electronic-human resource management (e-HRM) systems in companies. Journal of Information Systems and Communication, 2(1), 10-29.
Smith, T. (2024, March 14). EHR requirements and key features: Your complete guide. EHR in Practice. https://www.ehrinpractice.com/ehr-requirements-and-key-features.html
UNICEF. (2024) UNICEF Yemen: Annual Report 2024. https://www.unicef.org/media/172241/file/unicef-annual-report-2024-en.pdf
World Health Organization. (2024). Health Emergency Appeal for Yemen. https://cdn.who.int/media/docs/default-source/documents/emergencies/2024-appeals/yemen---who-2024-health-emergency-appeal.pdf?sfvrsn=686c454b_1&download=true
Zhu, Z., Zheng, W., Tang, N., & Zhong, W. (2024). Review of Manpower Management in Healthcare System: Strategies, Challenges, and Innovations. Journal of Multidisciplinary Healthcare, 17, 5341-5351. https://doi.org/10.2147/jmdh.s497932
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 The copyright is transferred to the University of Science and Technology, Sana’a, Yemen.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
