Digital Marketing and its Impact on Organizational Performance: A Field Study in Mobile Phone Companies in the Capital Municipality of Sana'a
DOI:
https://doi.org/10.59222/ustjmhs.4.3.5Keywords:
organizational performance, digital marketing, mobile phone companies in the Capital Municipality of Sana'aAbstract
This study aimed to identify the impact of digital marketing on organizational performance in mobile phone companies in the Capital Municipality of Sana'a. The study used the descriptive analytical method. The study population consisted of (3) companies: Saba Phone, Yemen Oman United Telecommunication Company (YOU), and Yemen Mobile, comprising a total of (324) individuals. A simple random sample of (176) individuals was selected. A questionnaire was used as the data collection tool, and the data were processed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) program. The study reached several key findings, most notably: revealed that there is a statistically significant positive impact of digital marketing on organizational performance in the companies under study, with variations in the impact of the different dimensions of digital marketing on organizational performance, where the digital product dimension had the highest impact, followed by digital pricing dimension, then the digital promotion dimension. In contrast, the digital distribution dimension did not have a statistically significant impact on organizational performance. In addition, the study found that mobile phone companies in Sana'a Capital Municipality achieved a high level of organizational performance, and similarly the digital marketing was practiced at high level as well. Based on the results, the study recommended the necessity for the mobile phone companies in Sana'a Capital Municipality focus on enhancing their practice of digital marketing in its dimensions (digital product, digital pricing, digital promotion) due to its significant role in achieving organizational performance.
References
أبو فارة، يوسف (2020)، استراتيجيات المزيج التسويقي الإلكتروني وعلاقتها بالفاعلية التسويقية لمنظمات الأعمال الفلسطينية الصغيرة بالقطاع الصناعي في مدينة الخليل، مجلة الاقتصاد والعلوم الإدارية، 26(117)، 275–309.
أبو هادي، عبدالله جابر (2018)، الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية أثره في الأداء المنظمي: دراسة ميدانية في شركات الاتصالات بالجمهورية اليمنية [رسالة ماجستير، جامعة العلوم والتكنولوجيا، صنعاء، اليمن].
ادلبي، ثريا حسين (2015)، أثر الترويج الإلكتروني على زيادة الحصة السوقية لدى هيئات تشجيع الاستثمار، مجلة جامعة تتشرين للبحوث والدراسات العلمية، 37(5)، 169–191.
آدم، آدم أحمد (2021)، فاعلية التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت: دراسة حالة من وجهة نظر عينة من عملاء شركة زين للاتصالات – السودان، مجلة الدراسات الإعلامية، 4(15)، 158–183.
الأشول، علي حسين (2017)، مشكلات ريادة الاعمال الافتراضية وأثرها في نجاح المشاريع الريادية الافتراضية في الجمهورية اليمنية: دراسة ميدانية من منظور ريادة الأعمال [أطروحة دكتوراه، جامعة العلوم والتكنولوجيا، صنعاء، اليمن].
البدوي، هناء عمر، حمدي، عبدالرحمن محمد، وحياتي، عمر نور الدائم (2023)، أثر التسويق الإلكتروني على الأداء المؤسسي: دراسة تطبيقية على المصارف العاملة بولاية الجزيرة، مجلة منار الشرق للدراسات والأبحاث، 2(4)، 178–192.
بن نمشه، منى، وعبدالقادر، سليم (2022)، دور التسويق الإلكتروني في تحقيق الميزة التنافسية في شركات الاتصالات السعودية: دراسة تطبيقية على شركة الاتصالات السعودية (STC)، المجلة الدولية للعلوم الإنسانية والاجتماعية، 31، 113–129. https://doi.org/10.33193/IJoHSS.31.2022.381
التائب، عمر أحمد، الصغير، نيفين محمد، وجابر، حازم رشيد (2022)، أثر المزيج التسويقي للخدمات على الأداء المؤسسي: دراسة ميدانية على الشركات السياحية بمدينة طرابلس الليبية، المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 13(2)، 584-608. https://doi.org/10.21608/jces.2022.248637
الجنابي، يزن سالم محمد (2011)، استراتيجيات المزيج التسويقي ودورها في تحديد سلوك المستهلك العراقي تجاه المنتجات المحلية: دراسة ميدانية في معمل الألبسة الرجالية في النجف الأشرف [رسالة ماجستير، جامعة كربلاء العراق].
حاجي، كريمة، وبن عبد العزيز، سفيان، وتارقي، محمد الصالح (2022)، دور عناصر المزيج التسويقي الخدمي في تحسين جودة الخدمة البنكية: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري–وكالة بشار، مجلة مجاميع المعرفة، 8(1)، 206–218.
الحبيشي، جمال عبدالعزيز (2021)، أثر التحول الرقمي على أداء شركات الهاتف النقال بالجمهورية اليمنية [رسالة ماجستير، جامعة صنعاء، اليمن].
الحيمي، أحمد محمد (2022)، دور التسويق الإلكتروني في تعزيز الصورة الذهنية: دراسة حالة شركة يمن موبايل للهاتف النقال [رسالة ماجستير، جامعة الملكة أروى، صنعاء، اليمن].
الدرة، منال (2021)، تأثير التسويق الإلكتروني في رضا العملاء لدى شركات الاتصالات اليمنية: دراسة ميدانية لآراء عينة من عملاء شركة الاتصالات اليمنية يمن موبايل [رسالة ماجستير، جامعة الأندلس للعلوم والتقنية، صنعاء، اليمن].
الدليمي، حنان نجم الدين محمود، البودريجه، حيدر يحيى قاسم، والعبادي، علي ثامر علي (2023)، أثر بعض أبعاد التسويق الإلكتروني على الأداء التنظيمي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من الأفراد العاملين في شركة آسيا سيل للاتصالات في العراق، مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية، 13(2)، 408–418.
الراكان، عبدالرحمن محمد، غوش، ابهجيت، وشمسي، محمد أنس (2023)، التسويق الرقمي وأثره على الحصة السوقية: دراسة نظرية تحليلية، المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات، 4(40)،54–78.
الزبيدي، غني دحام تناي، وعودة، بلال كامل (2012)، تأثير مقدرات الذكاء الشعوري والقيادة التحويلية في الأداء المنظمي: استطلاع لآراء عينة من المدراء في مصرف الرافدين ببغداد، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، 18(68)، 90–119. https://doi.org/10.33095/jeas.v18i68.982
زوزال، نادية (2015)، دور ممارسات إدارة الموارد البشرية في تحقيق التميز المؤسسي في كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير [رسالة ماجستير، جامعة محمد خيضر، بسكرة، الجزائر].
السدعي، قايد عبدالله (2021)، أثر المرونة الاستراتيجية في تحقيق الأداء المنظمي من خلال الإبداع: دراسة ميدانية في كليات المجتمع بالجمهورية اليمنية [أطروحة دكتوراه، جامعة العلوم والتكنولوجيا، صنعاء، اليمن].
سريع، أحلام حسين محمد (2021)، أثر الترويج الإلكتروني على الحصة السوقية في شركات الاتصالات اليمنية [رسالة ماجستير، جامعة سبأ، صنعاء، اليمن].
الشديفات، عدي أمين مفلح (2022)، تأثير المزيج التسويقي الرقمي على الأداء التسويقي في شركات الأدوية الأردنية [رسالة ماجستير، جامعة آل البيت، عمان، الأردن].
شرف الدين، زينب عبدالله (2018)، أثر الترويج في زيادة الحصة السوقية لشركة يمن موبايل [رسالة ماجستير، الأكاديمية العربية للعلوم المالية والمصرفية، صنعاء اليمن].
الشــمري، عتيق زايد (2022)، تصــور مقترح لاستثمار رأس المال البشــري في تحســين الأداء المؤسـسـي لمنسـوبي جامعة حائل، مجلة بحوث عربية في مجالات التربية النوعية، 28(1)، 95-.132
الطالباني، خولة عبدالحمید محمد (2017)، أثر تكنولوجيا المعلومات في تحقيق الأداء المنظمي: دراسة تحليلية في جامعة بابل، مجلة الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية والمالية، 9(1)، 1-20.
الطاهر، عمر علي، وبن عبدالله، عمر (2019)، أثر جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء: دراسة ميدانية بالمصارف التجارية بمحافظة الدرب بالمملكة العربية السعودية، مجلة العربية للنشر العلمي، (14)، 74–98.
الطائي، يوسف، والعبادي، هاشم فوزي (2009)، التسويق الإلكتروني، عمان، الأردن: مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع.
عبدالفتاح، فادي عبد المنعم (2011)، دور التسويق الرقمي في تحسين الصورة الذهنية للخدمات الصحية: دراسة حالة من وجهة نظر عملاء الشركة الأردنية الفرنسية للتأمين [رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن].
عبدالله، عمران عبدالله (2022)، أثر المزيج الترويج على رضا العملاء في شركة يمن موبايل [رسالة ماجستير، الأكاديمية اليمنية للدراسات العليا، صنعاء، اليمن].
علـي، محمد عبده فرحان (2017)، القيادة التبادلية والتحويلية وأثرهما في الأداء المنظمي: دراسة ميدانية في قطاع صناعة الأدوية في الجمهورية اليمنية [رسالة ماجستير، جامعة العلوم والتكنولوجيا، صنعاء، اليمن].
علي، يعقوب محمد، والحريري، خالد حسن (2025)، التسويق الرقمي ودورة في تحسين الصورة الذهنية للمنظمة: دراسة ميدانية على الشركة اليمنية العمانية المتحدة للاتصالات (YOU)، مجلة العلوم التربوية والدراسات الإنسانية، (46)، 222 –244.
العنسـي، محمد علي (2019)، أثر رأس المال البشـري في الأداء المنظمي من خلال الدور الوسـيط لرأس المـال الاجتماعي [أطروحـة دكتوراه، جـامعـة العلوم والتكنولوجيـا، صنعاء، اليمن].
غوث، غالب عبدالله (2021)، التسويق الالكتروني وأثرة في الريادة المؤسسية: دراسة ميدانية في الجامعات الأهلية اليمنية بأمانة العاصمة [رسالة ماجستير، جامعة العلوم والتكنولوجيا، صنعاء، اليمن].
فرداس، أسماء، ومنصوري، رقية (2022)، أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة في تحسين الصورة الذهنية للعلامة التجارية: دراسة حالة أوريدو، مجلة اقتصاد المال والأعمال، 7(1)، 459–474.
فيصل، مثنى زاحم (2017)، القيادة الاستراتيجية ودورها في تفعيل الأداء المنظمي: دراسة تحليلية، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، 23(95)، 255-280.
لجدل، إيمان، وبن جميل، نهال (2023)، أثر استخدام أدوات التسويق الرقمي على زيادة ربحية البنوك: دراسة حالة بنك الخليج الجزائر [رسالة ماجستير، جامعة 8 ماي 1945 قالمة، الجزائر].
المبيضين، وعد أحمد (2021)، أثر ممارسات التسويق الرقمي على الأداء التنظيمي في شركات الهاتف المحمول [رسالة ماجستير، معهد جامعة الشرق الأدنى للدراسات العليا، الأردن].
محسن، صباح رحيمة، وجعفر، ضمياء عبد الإله (2016)، المزيج التسويقي الإلكتروني للمحتوى الرقمي: دراسة تطبيقية في جامعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، المجلة العراقية للمعلومات، 17(1–2)، 23–60.
المخلافي، أسامة مهيوب (2020)، دور إدارة علاقات العملاء في الصورة الذهنية: دراسة ميدانية لآراء عينة من عملاء البنوك الإسلامية في أمانة العاصمة [رسالة ماجستير، جامعة ذمار، اليمن].
مسـعودي، أرام حنا، وفتاح، سحر جلال (2021)، ممارسات إدارة الموارد البشرية الإلكترونية ودورها في تحسين الأداء المنظمي، مجلة جامعة جيهان-إربيل للعلوم الإنسانية والاجتماعية، 5(2)، 135-154. https://doi.org/10.24086/cuejhss.v5n2y2021.pp135-154
مطالي، ليلي (2016)، الوجيز في التسويق الإلكتروني، بيروت، لبنان: دار الكتب العلمية للنشر والتوزيع.
المعبقي، فهد أحمد (2020)، التوافق الاستراتيجي الرباعي وأثره في الأداء المنظمي دراسة ميدانية في البنوك العاملة بالجمهورية اليمنية [أطروحة دكتوراه، جامعة العلوم والتكنلوجيا، صنعاء، اليمن].
المغربي، محمد الفاتح محمود (2016)، التجارة الإلكترونية، عمان، الأردن: دار الجنان للنشر والتوزيع.
منصور، محمود عبد النبي (2025)، دور استراتيجيات التسويق الإلكتروني في تحسين الصورة الذهنية لخدمات الشركة المصرية للاتصالات: دراسة حالة من وجهة نظر عملاء الشركة المصرية للاتصالات، مجلة الدراسات التجارية المعاصرة، 11(19)، 503-539.
مهدي، جابر، وبلقاسم، ماضي (2016)، المزيج التسويقي الإلكتروني وأثرة في تقويم أداء منظمات الأعمال: دراسة ميدانية على عدد من شركات الصناعات التحويلية الخاصة بمدينة عنابة، مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات، 39(1)، 283–318.
النجار، فيصل علي محمد (2019)، التسويق الإلكتروني وتأثيره في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية في شركات الهاتف النقال اليمنية [رسالة ماجستير، جامعة ذمار، اليمن].
هاشم، مفضل عبدالجليل (2019)، جودة الحياة الوظيفية وأثرها في الأداء المؤسسي من خلال الولاء التنظيمي: دراسة ميدانية في المصارف العاملة في الجمهورية اليمنية [أطروحة دكتوراه، جامعة العلوم والتكنولوجيا، صنعاء، اليمن].
Armstrong, G., & Kotler, P., (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education Limited.
Armstrong, M. (2006). Performance management: Key strategies and practical guidelines (3rd ed). Kogan Page Limited.
Axson, D. A. J. (2010). Best practices in planning and performance management (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Ayoola, B. J., & Ibrahim, U. A. (2020). Effect of electronic marketing on customer satisfaction: evidence from selected airlines services in Nigeria. IOSR Journal of Business and Management, 22(1), 01-09.
Bughin, C., & Finet, A. (1999). Les mesures non financières de la performance: Une information au service de la prévention de faillites [Non-financial performance measures: Information for bankruptcy prevention]. Revue Sciences de Gestion, 175–176, 45–55. https://hdl.handle.net/20.500.12907/13344
Data Bakers. (2024). Tarikh al-internet wa mawaqi al-tawasul al-ijtima'i fi al-Yaman 2011–2024 [History of the Internet and social media in Yemen, 2011–2024]. https://2024.databakers.me/ar/2024
Fatt, P. T., J., Wei, M., Yuen, S., & Suan, W. (2000). Enhancing corporate image in organisations. Management Research News, 23(5/6), 28–54. https://doi.org/10.1108/01409170010782037
Ferrer-Dávalos, R. M. (2023). Influence of technology adoption on organizational performance: Evidence from Paraguayan microenterprises. South Florida Journal of Development, 4(2), 696–718. https://doi.org/10.46932/sfjdv4n2-007
Hsu, T. (2022). Market share as a performance measure: A conceptual framework. Management and Business Research Quarterly, 21, 24–34.
Jain, R., & Jain, S. (2022). Analyzing and exploring the effectiveness of each element of 7Ps of marketing mix. International Journal of All Research Education and Scientific Methods, 10(1), 243–251.
Kartajaya, H., Kotler, P., & Hooi, D. H. (2019). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. In Asian competitors: Marketing for competitiveness in the age of digital consumers (pp. 99–123). World Scientific. https://doi.org/10.1142/9789813275478_0004
Kevin, J. T., Adam, R., Lauren, S. B., & Niels, S. (2011). Integrating information technology and marketing: An examination of the drivers and outcomes of e-Marketing capability. Industrial Marketing Management,40(1), 162–174.
Konuk, F. A. (2019). The influence of perceived food quality, price fairness, perceived value and satisfaction on customers’ revisit and word-of-mouth intentions towards organic food restaurants. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 103–110. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.05.005
Kotler, P., & Keller, L. K. (2016). Marketing management (15th ed.). Integra Software Services Pvt Lad.
Melović, B., Jocović, M., Dabić, M., Vulić, T. B., & Dudic, B. (2020). The impact of digital transformation and digital marketing on the brand promotion, positioning and electronic business in Montenegro. Technology in Society, 63, 101425. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2020.101425
Msonga, A., & Swallehe, O. (2022). Impact of digital marketing strategies on performance of telecommunication companies in Tanzania. Journal of Business School, 5(1), 26–34.
Mwigira, M. E., & Ntimbwa, M. C. (2023). The assessment of marketing strategies on company performance in Tanzania’s Telecommunications Corporation (TTCL). European Journal of Theoretical and Applied Sciences, 1(5), 1321–1331. https://doi.org/10.59324/ejtas.2023.1(5).112
Nguyen, T. V. (2021). Personalized content in approaching Vietnamese Gen Z customers: An approach of inbound marketing method in creating content [Bachelor’s thesis, LAB University of Applied Sciences]. Theseus. https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021091317721
Njau, Y. (2022). Effect of marketing mix strategies on performance of telecommunication companies: A case study of Vodacom Tanzania Limited [Master’s thesis, Daystar University]. Daystar University Repository. https://repository.daystar.ac.ke/bitstreams/4937a3a0-1e3b-4073-ba45-fa9569dad5ba/download
Sair, S. A., Sohail, A., & Rehman, S. (2023). Examining the critical role of digital marketing practices on organizational performance: A case of telecommunication sector. Pakistan Journal of Multidisciplinary Research, 4(1), 116–130.
Taiminen, H. M., & Karjaluoto, H. (2015). The usage of digital marketing channels in SMEs. Journal of Small Business and Enterprise Development, 22(4), 633–651. https://doi.org/10.1108/JSBED-05-2013-0073
Yalcinkaya, Y. K., & Bilal, A. D. (2022). Impact of marketing strategies on performance of telecommunication firms in Pakistan. African Journal of Emerging Issues, 4(2), 20–30.
Yusuf, A. M., Astuti, M., & Ariani, M. B. N. (2022). The effect of digital marketing mix strategy on marketing performance through the implementation of customer relationship management MSME 4.0 DKI Jakarta. International Journal of Business, Technology and Organizational Behavior, 2(4), 381–396. https://doi.org/10.52218/ijbtob.v2i4.213
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 The copyright is transferred to the University of Science and Technology, Sana’a, Yemen.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
